当您无法查询到快递信息时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
确认发货状态和快递单号
检查订单是否已经发货，确认商家提供的快递单号是否正确。如果单号有误，及时联系商家客服更正。
检查快递公司的物流系统
确认物流信息是否已经更新到系统中。有时候物流系统会出现延迟，特别是在高峰期。您可以稍后再进行查询。
联系快递公司客服
如果确认单号无误且已经发货，但物流信息仍未显示，可以联系快递公司的客服，提供单号让他们帮忙查询。
如果怀疑包裹丢失或出现异常，也应立即联系快递公司客服进行核实。
使用官方渠道查询
通过快递公司的官方网站、手机APP等多种渠道查询物流信息，增加查询的准确性。
保留相关证据
保存所有相关的快递文件和信息，如快递单据、运单号码、与快递公司之间的通信往来等，以备后续需要。
投诉和申诉
如果经过上述步骤仍未解决问题，可以依据《中华人民共和国邮政业消费者申诉处理办法》，拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”进行投诉。
耐心等待
有时候物流信息的更新会有延迟，建议耐心等待一段时间后再进行查询。
联系购物平台客服
如果是通过购物平台进行购物，也可以联系平台的客服，询问关于快递信息的更新情况。
通过以上步骤，您应该能够找到并解决快递信息查询不到的问题。如果问题依然存在，建议进一步联系快递公司或相关消费者权益保护机构寻求帮助。